Jūsų lyderystės stilius siunčia didelius signalus

• Gegužė 19, 2024

„Pirma didelė problema, kurią vadovai patiria, kai pradeda dirbti naują darbą (ar verslą), yra tai, kad jie visada siunčia signalą ir turi žinoti apie siunčiamus signalus“. Tai yra vienas iš pirmųjų punktų, kuriuos Tomas Stewartas pateikia Harvardo verslo apžvalgos rinkinyje, pavadintame „Vadovo testas“. Tai ypač pasakytina apie jūsų įmonės veiklą. Jūsų klientai, bendruomenė, bendradarbiai laukia jūsų. Jie stebi jūsų signalus ir bando juos iššifruoti. Jie domisi jūsų darbo stiliumi, sąžiningumo lygiu, sugebėjimu vadovauti ir įkvėpti, jiems įdomu, kaip jie „įsilies“ į jūsų sukurtą sistemą.

Lyderystė yra nuolatinė verslo pasaulio problema. Per daug lyderių mano, kad kiti turėtų jais vadovautis, nes jie taip sako. Tai panašu į tėvus, kurie į smalsuolio vaiko pateiktą klausimą „kodėl“ atsako atsakydami „daryk, nes aš taip sakau“. Tai gali veikti pirmą kartą, bet po kurio laiko klausimą uždavęs asmuo norės sužinoti daugiau. Jie norės suprasti. Realybėje jie bandys su jumis susitarti, nes jie yra jūsų organizacijos dalis. Jie norės susitapatinti su jumis kaip vadovu ar verslo savininku. Jei nežinote apie savo lyderystės „buvimą“, siųsite įvairius painiavos signalus. Tai lemia skundų kambarį ir neigiamą pašnekesį. Blogesniu atveju tai sukelia neigiamą klientų pašnekesį, kuris gali tapti verslo mirtimi. Jūs žinote, kaip sakoma: jie pasakoja dviem draugams ir panašiai ir panašiai.

Mieste atsirado naujas restoranas, kurį aš labai mylėjau. Jie patiekė pietų stiliaus virtuvę su geriausiu saldžiųjų bulvių pyragu. Nors mėgavausi skaniu maistu, turėjau problemų dėl to, kaip viskas vyko. Visada prireikė nemažai laiko, kol maistas atkeliavo prie stalo, net ir to verta laukti. Didžiausias mano rūpestis ar skundas buvo tai, kad niekada nežinojau, kada restoranas bus atidarytas. Ant durų esantis ženklas rodė darbo valandas, tačiau kelis kartus buvau atvykęs su draugais, pasiruošęs skaniai pavalgyti, o vieta bus uždaryta. Ženklas skelbė „atviras verslui“, tačiau durys buvo užrakintos, o žibintai užgeso. Pirmą kartą tai įvykus, aš apie tai negalvojau. Po trečio karto aš pasidaviau. Kai kiti mieste rodė susidomėjimą apžiūrėti naują vietą 5-ojoje gatvėje; Įspėju juos paskambinti pirmiausia arba būti pasirengusiems vykti kur nors kitur, nes yra didelė tikimybė, kad jie nesirinks draugui vištienos ar kukurūzų duonos, kurios tikėjosi. Kodėl vieta buvo taip uždaryta? Na ... nes jie taip pasakė. Jis buvo tiesiog uždarytas. Jokio paaiškinimo, jokio kvietimo atgal kitą kartą, jokio mano buvimo patvirtinimo išvis nėra. Buvo prarastas potencialiai geras klientas. Buvo tik laiko klausimas, kol vieta pasitraukė iš verslo. Klientai tiesiog nesuprato siunčiamų signalų. Ar restoranas norėjo bendruomenei patiekti puikių patiekalų? Ar jie turėjo problemų dėl leidimų ar darbuotojų? Niekas nežinojo, bet signalas „ne skanus maistas“ buvo suprantamas garsiai ir aiškiai.

Kaip ir jūs, skirdami laiko savo verslo planui kurti, rinkodaros ir augimo planas reikalauja laiko suplanuoti ir suprasti „signalų“, kuriuos norite siųsti per savo verslą, tipą. Ką norite, kad kiti apie jus žinotų? Jei norite, kad jie žinotų, jog siekiate būti geriausiu klientų aptarnavimu, jums nereikia skelbti ženklo (nors galite). Tai, kas jūsų žinią nusiųstų garsiai ir aiškiai, yra jūsų teikiama paslauga. Padaryk tai, kas geriausia. Tegul jūsų veiksmai kalba patys už save. Jūsų klientai pasakys savo draugams, kurie savo ruožtu pasakys savo draugams.

Kokį signalą siunčiate kaip vadovas, verslo savininkas ir bendruomenės vadovas? Ar įkvepiate kitus sekti paskui jus, ar reikalaujate, kad jie tai darytų? Ar įkvepiate savo klientus grįžti į jūsų įstaigą? Ar elgiatės su jais taip, tarsi jie būtų tik viena iš daugelio jūroje esančių žuvų? Kokius signalus siunčiate?

Geras vadovavimas yra gyvybiškai svarbus sėkmingos įmonės gyvenime. Negalite išvengti to, kad siunčiate signalus. Tačiau galite valdyti siunčiamų signalų tipą. Būkite sąmoningi; priversti juos dirbti tau, o ne prieš tave.