Kelionė į Taip

• Gegužė 6, 2024

Klientų aptarnavimas. Ką iš tikrųjų reiškia ši frazė? Apibrėžtys labai skiriasi, tačiau tai yra pagrindas sėkmingai vykdyti bet kokio tipo verslą ilgalaikėje perspektyvoje, ypač bibliotekose. Deja, dauguma žmonių tiksliai nesupranta, kas yra klientų aptarnavimas. Paprasčiausias klientų aptarnavimas, atrodo, tarnauja klientams. Tačiau tikras klientų aptarnavimas padeda ir darbuotojams, ir klientams „pasiekti„ taip “. Mažmeninėje prekyboje posakis visada buvo „klientas visada teisus“, tačiau tai netinkamai atliekama bibliotekos aplinkoje.

Įsivaizduokite, jei globėjas visada buvo teisus ir galėjo groti garsią muziką, miegoti ant grindų ar valgyti vietos istorijos kambaryje, skaitydamas senus dokumentus. „Taip“ siekiama ne leisti žmonėms daug važiuoti bibliotekoje, o veikti pagal situaciją, tenkinant tiek bibliotekos darbuotojus, tiek globėjus. Šiuo atveju būtina bibliotekų politika, kuri yra pakankamai konkreti, kad būtų galima remtis iškilus problemoms, tačiau pakankamai neaiški, kad atitiktų kiekvieną situaciją.

Darbas su globėjais ieškant būdų, kaip padidinti pasitenkinimą, yra svarbus veiksnys išlaikant ir didinant globojant biblioteką. „Taip“ pavyzdys gali būti mobilieji telefonai bibliotekoje. Daugelis bibliotekų „tiesiog sako ne“. Tačiau pagalvokite, ar globėjas laukia skambučio pasiimti savo vaiko, ar laukia, kol išgirs, ar jų sutuoktiniui ar tėvui netaikoma operacija, o gal net laukia sužinoti apie darbą, svarbu išsiaiškinti taip.

Vietoj nespalvotos politikos „jokių mobiliųjų telefonų bibliotekoje“ politika, kaip būtų apie vietų, kuriose globėjai galėtų ramiai kalbėti, nustatymą. Fojė, kiemas, studijų kabinetai sudaro geras vietas ramiam pokalbiui. Taigi, vietoj ženklų, kuriuose rašoma, kad JOKIŲ CELFONŲ, bibliotekos galėtų turėti ženklus, nukreipiančius globėjus į vietas, kur gerai kalbėti telefonu.

Ieškant būdų, kaip pasiekti „taip“ bibliotekoje, pirmiausia reikia tam tikrų derybų įgūdžių ir noro pasakyti „taip“. Daugeliui bibliotekų tai yra kultūrinis poslinkis nuo stereotipinio „susisukimo“, kuris bibliotekoms buvo žinomas daugiau nei šimtmetį. Reikia daug darbo, tačiau verta sukurti stiprių bibliotekos rėmėjų bazę.

Vaizdo Instrukcijos: Kelionė į Etiopiją, 7 Dalis. Kūno puošyba kenčiant baisų skausmą, poligamija, vakarėlis gentyje (Gegužė 2024).