Efektyvaus bendravimo strategijos

• Gegužė 19, 2024

Šie patarimai siūlo praktines komunikacijos strategijas, kurios palengvina supratimą ir užmezga ryšius.

1. Klausykite negalvodami apie tai, ką norite pasakyti, ar kodėl kalbėtojas klysta.

Dažniausiai išgirstas patarimas „neplanuokite savo atsakymo, kol pašnekovas kalbės“ yra taip pat sunkiausia strategija. Ypač jei tema yra kažkas, kas jums atrodo aistringa, gali būti sunku palaikyti liežuvį ir klausytis komentarų, su kuriais nesutinkate. Jei klausytis ir neplanuoti atsakymo jums yra iššūkis, apsvarstykite šiuos dalykus. Klausydamiesi neplanuodami savo atsakymo galite:

• Būti šalia kalbėtojo - klaidžiojantis protas nėra užimtas protas, galite praleisti svarbius dalykus arba neišgirsti kažko, su kuo galite susitarti ir kuriuo remiatės.
• Norėdami išreikšti savo pagarbą kalbėtojui - nesutikdami su tuo, kas sakoma, išreiškiate pagarbą klausydamiesi supratimo.


2. Klausykite atidžiai.
Jei įmanoma, pašalinkite blaškymąsi ir visą dėmesį skirkite kalbėtojui.
• Nevartokite skambučių, el. Laiškų ar teksto susitikimo ar pokalbio metu.
• Jei turite paskambinti, paklauskite kuo anksčiau pokalbio metu, jei galite kalbėti vėliau. Jei atsakymas yra ne, paprašykite skambintojo palaikyti ir pertvarkyti pokalbį akis į akį arba paprašykite padaryti trumpą pertraukėlę.

3. Užmegzkite akis.
Nukreipkite lengvą, susidomėjusį garsiakalbio žvilgsnį. Šį kontaktą turėtumėte palaikyti būdamas pašnekovas. Akių kontaktas padeda perteikti esamos akimirkos suvokimą, norą užmegzti ryšį per pokalbį ir pagarbą kalbėtojui. Patekimas į akis taip pat yra svarbus, nes:

• Tai suteikia pasitikėjimo savimi ir autoriteto - atrodysite nervingas ir tikras, jei žvilgsnis nuolat kinta.
• Tai padeda sukurti pasitikėjimą - daugeliui žmonių iš tikrųjų kyla įtarimas dėl tų, kurie nesugeba užmegzti ir palaikyti akių kontaktų.


4. Stebėkite kūno kalbą
Parodyti ne tik tai, ką sakote, bet ir parodyti. Mūsų žodžius įprasmina mūsų pristatymas ir kūno kalba. Tai, ką sakote, turėtų atitikti tai, ką mato klausytojas. Kai esate klausytojas, jūsų kūno kalba turėtų nusiųsti neišsakytą signalą, kad esate pasiryžęs naudoti komunikaciją - arba bent jau šią informaciją - kaip supratimo įrankį.

• Priimkite ramią pozą.
• Retkarčiais pasilenkite į priekį ir venkite kirsti rankas.
• Sėskite tiesiai pečiais atgal ir stenkitės nenusimesti
• Jei įmanoma, pasukite savo kūną kito žmogaus link.
• Nestovėkite virš kito žmogaus, tokia pozicija gali būti vertinama kaip grasinanti ar bauginanti.
• Išeik iš už savo stalo.
• Fizinį kontaktą naudokite tik liesdami petį.


5. Klauskite ir pasiūlykite paaiškinimų bei atsiliepimų
Vėlgi, sėkmingo bendravimo tikslas yra pasiekti bendrą supratimą. Klausytojas ir pranešėjas gali tai pasiekti:

• Punkto pakartojimas, norint patikrinti supratimą
• Klausti klausimų, kai neaiškus taškas
• Ieškai veido užuominų, rodančių, kad tu ir klausytojas nesi „tame pačiame puslapyje“
• Aiškiai ir sąžiningai išsakykite savo poziciją
• Atsisakymas reikšti nuomonę kaip faktą
• Nesutikimas su pozicija, nesmerkiant žmogaus
• Ramiai ir pagarbiai pasakykite, kodėl sutinkate ar nesutinkate su tuo, ką girdėjote
• Prieš pradėdami kalbėti, laukite, kol pranešėjas baigsis

6. Atminkite savo kalbą ir toną
Ar kada nors pažinojai žmogų, kuris nuolat sugebėjo pasakyti nemalonų, nesukeldamas nemalonios reakcijos? Labai dažnai tokia sėkmė pasireiškia žodžių tonu ir pasirinkimu. Kai esate pranešėjas:

• Naudokite žodžius, kuriuos klausytojas supranta - bendra kalba dažnai gali paskatinti bendrą supratimą.
• Kalbėkite lėtai ir aiškiai.
• Išmokite perteikti aistrą savo pozicijai nesišypsodami.
• Kai nervinatės ar nerimaujate, padarykite pertrauką giliam kvėpavimui ar greitam vidiniam pokalbiui, kad jūsų balsas nesusitrauktų. Ši strategija taip pat gali būti naudinga, kai dėl rūpesčių ar blogos dienos jūsų žodžiai skamba netyčia.
• Pasirinkite žodžius, turėdami omenyje klausytoją. Mūsų pasauliai tampa kultūriškai įvairesni. Svarbu suprasti, kad skirtingi žodžiai gali sukelti skirtingą atsakymą, atsižvelgiant į klausytojo pasaulėžiūrą.

O kaip su rašytiniu bendravimu? Išbandykite šiuos patarimus:

1. Nesvarbu, ar tai greitas el. Laiškas, ar laiškas ant obligacijų popieriaus, perskaitykite jūsų pranešimą, kad būtų aiškiau, skyrybos ir rašybos klaidos - visada rašykite vardus teisingai.

2. Nurodykite, ko ieškote, kalbėdami apie kitus veiksmus. Jei tikitės surengti susitikimą, pasakykite tai ir nurodykite kelias galimas datas ir laiką. Ar tikitės tolesnio telefono skambučio? Iki kada? Vėlgi, aiškiai pasakykite apie veiksmą, kurį tikitės iš jūsų rašytinio bendravimo.

3.Venkite rašytinio bendravimo, kad išsklaidytumėte nesutarimą ar išspręstumėte problemą. Geriau gerbkite problemą, kai ją matote, išreikškite pasitikėjimą, kad ją galima išspręsti, ir paprašykite susitikimo.

4. Supraskite, kad viskas, ką rašote, gali patekti į netyčines rankas - pakankamai pasakyta.

Vaizdo Instrukcijos: DAIVA VIETRINIENĖ - „Eneagrama: 9 gyvenimiškos strategijos -- 9 bendravimo ir darbo stiliai" (Gegužė 2024).