Kuo geriau pasinaudokite techninės pagalbos skambučiu

• Gegužė 15, 2024

Tai atsitinka mums visiems, net IT žmonėms ... baisus kvietimas į techninę pagalbą. Šiomis dienomis tai atsitinka ne tik su kompiuteriais. Dabar, kai turime tiek daug kitų prietaisų: mobiliuosius telefonus, PDA, navigacijos sistemas, MP3 grotuvus, turime dar daugiau dalykų, kuriuos reikia sugriauti. Tiesą sakant, būtent šie įrenginiai tikriausiai nusiųs mus į telefoną su technine pagalba, nes tai gali būti palyginti nauji pirkiniai ir jiems nėra trikčių šalinimo vadovo, išskyrus „iš naujo paleisti“.

Kaip žino kiekvienas, kuriam teko naudotis technine pagalba, patirtis gali būti bet kur: nuo greito ir paprasto iki ilgo ir patrauklaus; dažniausiai pastarosios. Taigi pasiruoškite prieš pradėdami naudotis keliais patarimais, kurie gali padėti skambinti kuo neskausmingiau.

Jei esate kažkas panašaus į mane, padarysite viską, kas būtina, kad išvengtumėte baimės dėl techninės pagalbos skambučio. Tai apima viską, ką galiu stengtis išspręsti pati. Patikrinu vadovą, darau seną iš naujo (kuris iš tikrųjų veikia daug laiko) ir galiausiai einu internete norėdamas sužinoti, ar ten galiu rasti atsakymą. Aš pradedu nuo produkto svetainės, kuri gali būti puikus informacijos šaltinis. Tiesą sakant, jūs visada turėtumėte patikrinti naujo produkto svetainę. Galite rasti specialių pasiūlymų, nemokamų atsisiuntimų ir prisiregistruoti gauti pranešimus apie produktų atnaujinimus.

Po to ieškokite savo produkto mažmeninės prekybos ar produktų apžvalgos svetainėse. Klientų apžvalgų ar komentarų skiltyje galite rasti kitų žmonių, susidūrusių su ta pačia problema. Jūs netgi galite pabandyti „Google“ išspręsti problemą. Tai gali nukreipti jus į diskusijų lentas ar straipsnius, kuriuose aptariama problema.

Jei visa tai ir skambutis pusbroliui, kuris „labai gerai naudojasi elektronika“, nepadeda, gali tekti tiesiog paskambinti.

Prieš pradėdami, įsitikinkite, kad turite pakankamai laiko būti telefonu. Jei jums pasiseks, jums to neprireiks, tačiau būkite tam pasirengę. Nepradėkite skambučio, jei žinote, kad per kelias minutes turėsite išbėgti iš namų arba kai baigsis jūsų pietų valanda.

Sugedusį įrenginį turėkite priešais save kartu su visais priedais (pvz., Akumuliatoriais ar maitinimo įkrovikliu), kurių jums gali prireikti. Jei problema yra jūsų kompiuteryje, įjunkite ir paruoškite. Tikėtina, kad techninės pagalbos asmeniui pokalbio metu reikės, kad dirbtumėte su realiu įrenginiu.

Kita priežastis, dėl kurios jūs turite daiktą, yra tai, kad gali tekti suteikti techninės pagalbos asmeniui tokią informaciją, kaip serijos numeris arba produkto raktas, arba jis gali paprašyti jūsų programinės įrangos versijos. Taigi jums gali prireikti peržiūrėti produktą arba programinę įrangą. Aš siūlau pirmiausia surasti informaciją ir ją užrašyti, ypač jei ją sunku pamatyti (norint skaityti serijos numerį „iPod“ gale, reikia labai geros akies ar elektroninio mikroskopo). Programinės įrangos atveju ji dažniausiai randama žinyno skirtuke, ekrane „Apie“. Techninė pagalba turėtų sugebėti jums pasakyti, kaip rasti tokią informaciją, tačiau būkite pasirengę jos ieškoti.

Apskritai, jei skambinate dėl kompiuterio problemos, visada turėtumėte žinoti, kokią operacinę sistemą naudojate, ir programinės įrangos versiją, apie kurią skambinate. To visada jūsų paklaus. O jei turite kliento ar užsakymo numerį, turėkite jį po ranka. Padės viskas, ką galite padaryti, kad procesas vyktų sklandžiai. Nenorite būti sulaikytas tik pusvalandį, kad sužinotumėte, jog biure palikote svarbios informacijos ir turėsite skambinti.

Turėkite ką rašyti ir rašiklį ar pieštuką. Jums gali tekti užrašyti instrukcijas ar kitą informaciją. Be to, galbūt norėsite užsirašyti, kai eisite. Jei įmanoma, turėtumėte pabandyti išsiaiškinti jums padedančio asmens vardą ir būdą, kaip jiems paskambinti. Tai gali būti neįmanoma (daugelis kompanijų nesuteiks jums tiesioginės informacijos apie savo politiką, o ne dėl palaikymo asmens, su kuriuo kalbate, kaltės), tačiau jei jūs galite gauti šią informaciją, gaukite ją - ypač jei asmuo jūs kalbėjotės yra labai naudinga.

Galiausiai giliai įkvėpkite ir pasakykite, kad būkite kantrūs ir gražiai elkitės su techninės pagalbos asmeniu. Galite pykti ant produkto ir įmonės, kad nepavyko, tačiau neišmeskite jo iš techninės pagalbos asmens. Jis ar ji nekėlė jūsų problemos, ir esmė ta, kad jei jums liksite ramūs ir malonūs, jums skambins daug lengviau. Panaudotą laiką, kurį praleidote sulaikydami (kurį žinojote, kad buvote), atsipalaiduoti, surinkti savo mintis ir pasiruošti pokalbiui.

Kalbant apie patį skambutį, galbūt norėsite telefoną įjungti ant garsiakalbio arba naudoti laisvų rankų įrangą. Tokiu būdu galite atlaisvinti rankas, norėdami susimastyti su netinkamu gaminiu ar užsirašyti pastabas. Bent jau jūs galite atlikti kitus veiksmus, kol esate sulaikytas. Aš tiesiog tęsiu darbą prie kito projekto, laukdamas atsakymo. Nėra jokios priežasties, kodėl jums tereikia sėdėti ten žiūrint į telefoną, jei to neturite.

Kai pagaliau sulauksi žmogaus (sveikinu!), Būk pasirengęs papasakoti jiems apie savo problemą kuo paprasčiau ir glaustai. Skambučio pabaigoje pasiruoškite nuimti patvirtinimo numerį. Dažnai skambučiai stebimi tokiu būdu, ir jei jūs turite skambinti, jie gali paprašyti tokio numerio.Prieš pakabindami įsitikinkite, kad neturite galutinių klausimų. Ir galiausiai ačiū jiems už pagalbą. Jis ar ji įvertins jūsų kantrybę ir gerumą.