Kaip sumažinti darbuotojų perdegimą

• Gegužė 6, 2024

Nesvarbu, kaip jūs tai vadinate „perdegimu“ ar „stresu“, visa tai daro įtaką svarbiausiam bet kurio verslo aspektui - klientų aptarnavimui. Padidėjęs darbo krūvis ir mažėjantys darbuotojai daugeliui įmonių, bandančių išlaikyti klientus, tapo klientų aptarnavimo košmaru. patenkinti aptarnavimo reikalavimus. Ne tik fronto linijos darbuotojai kenčia nuo perdegimo, bet ir prižiūrėtojai taip pat stengiasi išlaikyti moralę ir padidinti produktyvumą. Rezultatas yra darbo jėga, viršijanti jų galimybes efektyviai veikti ir užtikrinti nepriekaištingą klientų aptarnavimą.

Čia yra 5 būdai, kaip proaktyviai susidoroti su perdegimu:

1. Padalinkite didelius projektus. Dideli projektai įtemptu sezono metu gali būti naudingi net ir produktyviausiems darbuotojams. Padalinkite didesnius projektus į valdomus skyrius su konkrečiais gairėmis. Švęskite kiekvieną etapą.

2. Klauskite. Skamba paprastai? Tai yra. Prižiūrėtojai kartais gali per daug apsunkinti paprastą užduotį. Jie sukuria apklausas ir suburia tikslines grupes, bandančias nustatyti problemą. O kaip vaikščioti pas darbuotoją ir klausti? Daugeliui darbuotojų būtų malonu pasakyti, kas juos motyvuoja. Taip pat išsiaiškinkite, kas juos anksčiau motyvavo ir kodėl tai nebėra motyvacija. Jei jie negali susitarti dėl išsamios informacijos, paprašykite jų pranešti, kai kitą kartą jie bus patenkinti (ar liūdni) dėl tam tikros situacijos ar užduoties. Galų gale pradėsite matyti modelį, kuris padės užmegzti ryšį ir rasti sprendimą.

3. Duokite jiems ką nors naujo išmokti. Reguliarios kasdienės užduotys greitai gali tapti nuobodžios ir monotoniškos. Naujų įgūdžių išmokimas leis žmonėms atsiriboti nuo kasdienių užduočių monotonijos. Jei įmanoma, paprašykite jų išmokti užduočių, kurios nepatenka į įprastą jų atsakomybės sritį, tokiu būdu suteikdami jiems visos įmonės apžvalgą.

4. Leiskite darbuotojams tapti mokytojais. Jei yra patyrusių ir išmanančių darbuotojų, suteikite jiems galimybę mokyti kitus. Leisk jiems perduoti savo įgūdžius naujiems darbuotojams ar net vienas kitam.

5. Pasidalykite vizija. Niekam nepatinka dirbti vakuume. Pasidalykite įmonės vizija su darbuotojais. Leiskite jiems žinoti, kaip jų darbai atitinka tą viziją. Supratimas apie savo vaidmens organizacijoje svarbą padeda darbuotojams jausti atsakomybę ne tik už savo darbą, bet ir apie įmonę. Šis atnaujintas tikslo jausmas gali padėti sušvelninti perdegimą.

Perdegimas ir stresas yra du svarbūs veiksniai, kurie ne tik daro įtaką darbuotojams, bet ir daro didelę įtaką klientų aptarnavimo tipui, kurį jie gali suteikti. Aktyviai planuodami sumažinti šiuos neigiamus veiksnius, darbdaviai gali padidinti produktyvumą ir galiausiai patenkinti klientus.

Vaizdo Instrukcijos: "Genties link": Stresas darbe ir darbuotojų „perdegimas“ (Gegužė 2024).