Klientų aptarnavimo valdymas - knygos peržiūra

• Gegužė 3, 2024

Viena didžiausia tarptautinė darbo užmokesčio apskaitos įmonė dažnai samdo pareiškėjus, kurių darbo užmokesčio skaičiavimo patirtis yra labai nedidelė arba jos nėra. Kodėl? Turėdama aukščiausio lygio trenerių armiją, organizacija gali išmokyti viską, ką reikia žinoti apie darbo užmokesčio apskaitos tvarkymą, čekių skaičiavimą, darbdavių mokesčių deklaracijų rengimą ir net IRS tyrinėjimą bei baudų skyrimo problemas. Tačiau vienas įgūdžių, kurių negalima išmokyti pagal šią įmonę, yra klientų aptarnavimas. Pareiškėjas taip ir turi, to neturi. Klientų aptarnavimas yra įgūdis, kurio ieško daugelis darbdavių, tačiau jį sunku rasti. Tai pasakytina apie daugelį bet kurios pramonės srities darbdavių, kurie labai priklauso nuo to, ar teikia išskirtines paslaugas savo klientams.

Renee Evenson, autorius, savo knygoje bando ištaisyti, kad klientų aptarnavimas yra „neišmatuojamas“ natūralus įgūdis. Klientų aptarnavimo vadybos mokymai 101 - greiti ir lengvi metodai, užtikrinantys puikius rezultatus. Kodėl tokia knyga yra svarbi? Dėl paprastos priežasties darbdaviai negali laukti trigubos grėsmės darbuotojo, kuris turi visa tai - aukščiausio lygio įgūdžius, neabejotiną darbo etiką ir aukščiausią klientų aptarnavimo filosofiją. Pozicijas reikia užpildyti išmanančiais darbuotojais. Išskirtiniai klientų aptarnavimo įgūdžiai yra būtina, todėl juos reikia kažkaip išmokyti.

Klientų aptarnavimo vadybos mokymai 101 remiasi idėja, kad prieš pradėdami vadovauti kitiems teikdami nepriekaištingą klientų aptarnavimą, pirmiausia turite žinoti ir valdyti save. Turint omenyje šią koncepciją, pirmasis knygos skyrius skirtas skaitytojui susipažinti su savimi ir jų valdymo stiliumi. Kokio tipo vadovas tu esi? Esate autokratinis ar pasyvus? Ar žinote savo stipriąsias ir silpnąsias puses? Suprasti savo valdymo stilių yra pagrindinis pirmas žingsnis sėkmingai gerinant klientų aptarnavimo aplinką organizacijoje.

Po to, kai mėgote suprasti save, knygoje aptariama, kaip vadovauti kitiems. Evensonas aptaria ne tik komunikaciją ir komandos formavimą kaip svarbius komponentus gerinant klientų aptarnavimą, bet ir nagrinėja sudėtingas situacijas. Jei organizacija pasamdė kitus įgūdžius nei klientų aptarnavimas, neišvengiamai prasti rezultatai bus neišvengiami ir su jais reikia kovoti. Klientų aptarnavimo vadybos mokymai 101 aptaria teisingą ir neteisingą būdą valdyti tokio tipo situacijas ir, tikiuosi, paversti pasirodymą.

Klientų aptarnavimo vadybos mokymai 101 yra ypač naudingas tuo, kad teikia veiklą praktinių pamokų ir planuotojų pavidalu, todėl skaitytojas gali pritaikyti knygoje išmoktas pamokas. „Evenson“ taip pat pateikia kontrolinius sąrašus apie veiksmus, kurių reikia imtis įvairiose situacijose.

Taigi kodėl knyga apie klientų aptarnavimą vadovybei? Paprasčiau tariant, klientų aptarnavimas yra bet kurios organizacijos pagrindas. Be patenkintų klientų verslas nustos egzistavęs, o durys bus uždarytos. Vadovai, norėdami būti sėkmingi, turi žinoti, kaip elgtis ir mokyti klientų aptarnavimo. Klientų aptarnavimo vadybos mokymas 101 suteikia įžvalgos ir praktinės patirties, reikalingos vadovams, kad pasiektų savo esmę.

Remiantis FCC nuostatomis, ši knyga leidėjui buvo nemokamai pristatyta - „AMACON“ knygos

Vaizdo Instrukcijos: Kaip prekybos binarinę parinktys Brokeris per IQoption.com (Gegužė 2024).