Ką sužinojau šiandien „Twitter“

• Gegužė 9, 2024

„Twitter“ žinutė, kurią pateikė Glory Borgeson:

„Taigi, kokias idėjas šiuo metu turite savo verslui, kurį galėtumėte įgyvendinti ir kuris pateiks„ Oho! “ klientų aptarnavimas kitą savaitę? “
Šlovė Borgesonas, „Borgeson Consulting“

Puikus klausimas? Šis iš pažiūros paprastas klausimas gali pakeisti verslo eigą. Kiek manote apie savo verslą ar asmeninį „wow“ faktorių? Ko prireiktų norint sukurti nesustabdomą „wow“ jūsų versle?

Eidami į „Borgeson Consulting“ svetainę, galite pastebėti, kad užduodate sau tokius klausimus kaip šis ir dar daugiau. Ši svetainė yra turtinga, joje pateikiama naudingos informacijos, padedančios pakelti jūsų verslą į naują lygį.

Šlovė Bergesonas, padeda užmegzti „wow“ ryšį, kuris leis naujiems klientams beldžiasi į jūsų duris ir seniems klientams grįš dar daugiau. Ši žinia yra savalaikė, nes daugelis kompanijų bando padaryti daugiau su mažiau. Žinote, kuo daugiau plytų, tuo mažiau šiaudų lyderystės modelio. Jei daugiau plytų, mažiau šiaudelių, jūsų vadovavimo stilius neteks žalos ne tik darbuotojams ir įmonei, bet ir klientams.

O kas, jei jūs ir jūsų komanda griebtumės kokio nors ledinio limonado ir susirinktumėte prie stalo atsakyti į klientų aptarnavimo klausimą? Mano spėjimas yra tas, kad įtraukdami savo komandos narius (arba šeimos narius, jei esate solo verslo savininkas) proceso dalį, jūs sugalvosite puikių idėjų, kurias galite įgyvendinti jau dabar, kad padėtumėte jums tapti kelyje wowtastic savo klientams ir išlaikyti juos grįžti daugiau.

Štai keletas universalių idėjų, kuriomis bet kuris verslo savininkas gali pasinaudoti norėdamas suteikti daugiau „wow“ jūsų klientų aptarnavimui:

- Pradėkite nuo „taip“, o ne „ne“. Daugelis įmonių moko, planuoja ir praktikuoja, kaip pasakyti „ne“ savo klientams. Jei norite išsiskirti, padarykite „taip“ savo įmonės kultūros dalimi. Jūs spindėsite šalia „ne“ vaikinų.

-Susijunkite dėl ryšio. Ne viskas, kas išeina iš jūsų el. Pašto ar sraigių, turi būti pardavimo raginimas veikti. O kaip išsiųsti padėkos laišką ar naudingą šaltinį ar patarimą? Mano tėvai turi skrajutę iš nekilnojamojo turto agento, kurioje sakoma:

Patarimai, kaip išgyventi DIDELĮ ĮŽEMINIMĄ!

Skrajutės gale, prie visų patarimų, yra maklerio kontaktinė informacija. Ši skrajutė ilgą laiką buvo jų skelbimų lentoje. Jei vienas iš dalykų, kuriuos jie nusprendė padaryti norėdami BIG ONE, yra persikelti, jie paskambins numeriu, esančiu puslapio apačioje.

-Būk malonus. Tai yra mano mėgstamiausias iš visų. Gerumas eina ilgą ilgą kelią ir sukuria nuostabius klientų aptarnavimo rezultatus. Jūsų klientai pasakys savo draugams apie jus tik todėl, kad buvote malonus. Sarkazmas ir cinizmas jūsų įmonėje gali sukurti „kvaila ir mes esame protingi“ kultūrą, tačiau tai nesukurs nepaprastų klientų aptarnavimo rezultatų.

Tai tik kelios idėjos bendrame sąraše. Pats geriausias ir įdomiausias sąrašas yra tas, kurį sudarote savo įmonei.

Savo knygoje „Gentys“ Sethas Godinas sako, kad lyderiai, norėdami vadovauti žmonėms, naudoja aistrą ir idėjas. Atsižvelgdami į tai, parašykite klientų aptarnavimo idėjų sąrašą ir tada pažvelkite į jį. Kaip jūsų sąrašo idėjos gali paskatinti klientus giedoti jūsų „wow“ pagyrimus? Kaip jūs galite tapti „wowtastic“?

Štai ką aš šiandien sužinojau „Twitter“ įkvėptas @Glory Borgesono, autoriaus
„Katapulta jūsų verslą į naujas aukštumas: patikimos strategijos, kaip padidinti pelną!“

Vaizdo Instrukcijos: Dying Light: The Following All Endings 1080p HD (Gegužė 2024).