Praktikuokite klientų aptarnavimo įgūdžius namuose

• Gegužė 17, 2024

Kai esu namie, aš visada rašau. Aš pyniau dukters plaukus, tada rašau. Niekada neplaunu visų indų vienu metu. Vietoj to, aš nusiprausiu keletą, tada parašau pastraipą, tada grįžtu ir nusiprausiu dar keletą. Prieš eidami miegoti visi indai plaunami ir Aš perkėliau straipsnį į priekį. Aš studijuoju testus, tada rašau. Aš manau, tada rašau. Aš lyginu drabužius viename lyginimo lentos gale, o kitame turiu nešiojamąjį kompiuterį. Vakare baigsiu užduotis iš dienos darbo ir parašysiu dar keletą dalykų. Tai buvo mano modelis daugiau nei keliolika metų.

Net jei nesate rašytojas, tikriausiai žinote, kad rašymas reikalauja susikaupimo, nes jūs turite sugebėti sugalvoti daugybę idėjų, susieti savo mintis ir tada sutvarkyti žodžius puslapyje. Aš gyvenu su kitais trim žmonėmis, todėl ne visada įmanoma susikaupti. Kai žodžiai sklinda, kažkas mane pertraukia ir aš spusteliu „Ką ?!“ ir tada iškart gailiuosi mano trumpo atsakymo.

Pagaliau vieną dieną man atsitiko, jei būčiau darbe ir būčiau pertrauktas, ar aš reaguočiau tokiu būdu? Žinoma, kad nebūčiau! O kas mane sustabdo? Mano klientų aptarnavimo mokymai. Aš buvau paauglys, neskaitant kasininko, niekada nebūčiau dirbęs klientų aptarnavimo srityje, tačiau aš atkreipiau dėmesį į tai, kad reikia išmokti ir naudoti gerus klientų aptarnavimo įgūdžius, nes jie yra nepaprastai svarbūs versle.

Darbe, nesvarbu, kokį darbą aš galiu atlikti, aš visada esu pardavėjas ir visi esu klientai - mano viršininkas, bendradarbiai, klientai, UPS pristatantys asmenys ir tt. Norėčiau pabrėžti, kad esu maloniai nusiteikęs ir šypsokis visiems. Taigi, pagalvojau, jei galiu išlaikyti šį elgesį darbe, kodėl gi neišnaudojus tų pačių įgūdžių būnant namuose?

Numatyti poreikius

Eikite į bet kurią gerai vertinamą parduotuvę, o kas dažniausiai nutinka? Staiga pasirodo pardavėjas ir sako: „Ar aš galiu ką nors išskirtinio padėti jums rasti šiandien?“ Jis bando numatyti jūsų poreikius. Aš tą patį darau namuose, kai noriu rašyti. Aš sakau: „Aš ketinu praleisti 20 minučių dirbdamas prie straipsnio, ar kam nors reikia?“ Kai mano vaikai buvo maži, aš įsitikinau, kad jie buvo pakeisti, maitinami ir užima žaislą, kol aš atsipalaiduosiu per penkias – dešimt minučių rašydamas.

Būkite nusiteikę

Jei geras pardavėjas padeda klientui, o kitas kreipiasi į ją, ji neignoruoja naujoko. Ji pripažįsta antrąjį klientą ir sako: „Aš akimirksniu būsiu su tavimi“. Aš taikau tą patį metodą, kai sprendžiu pertraukimus, kai rašau. Kai dukra prieina prie mano durų ir prašo pagalbos atliekant namų darbus, maloniai sakau: „Duok man vieną sekundę“. Suvynioju sakinį, kurį dirbu, ir einu pas ją, nesijaudindamas. Štai ką „New Thought“ rašytoja Elizabeth Townes pavadino „poise“, galia lengvai pereiti nuo vieno prie kito.

Sekti

Geras klientų aptarnavimo atstovas laikosi savo žodžio. Ji užbaigia pirmąjį klientą ir grįžta pas tą, kurio paprašė palaukti. Aš taip ir darau. Jei pažadu tam tikru metu paskambinti draugui ar žaisti šeimos žaidimą, pamatau tai, ką organizacijos guru Stephanie Winston mano darbe vadina „natūralia pauze“. Aš sustoju čia ir darau tai, ką sakiau padarysiu.

Galbūt galvojate: Bet aš visą dieną dirbu, jei namuose esu gražuolė, tai mano prerogatyva. Mano atsakymas yra toks: ar dirbantys žmonės labiau nusipelno jūsų šypsenų ir geros valios, nei jūsų šeima ir draugai? Aš nesakau, kad tu turi būti robotas. Nepaisant mano klientų aptarnavimo filosofijos, susierzinęs skamba „Kas?!?“ vis tiek vėl ir vėl išslysta. Iš savipagalbos žinau, kad pažanga, o ne tobulumas. Taigi atsiprašau ir kitą kartą stengiuosi padaryti geriau.

Reguliariai naudodamiesi klientų aptarnavimo įgūdžiais namuose, jūsų ramybė ir paslaugumas padės jūsų šeimai ir draugams. Be to, man patinka žinoti, kad namuose darau praktiką, kuri gali prisidėti prie mano sėkmės darbo pasaulyje. Kai aš einu interviu ir pašnekovas paprašo manęs pasakyti apie savo stipriąsias puses, aš galiu pasakyti: „Aš žinau, kaip numatyti organizacinius poreikius, esu pasirengęs, atsižvelgdamas į besikeičiančias aplinkybes ir turiu puikius tolesnių įgūdžių įgūdžius“.

Sekite naujus šios serijos „Ugdykite verslo įgūdžius namuose“ straipsnius.

Vaizdo Instrukcijos: Socialinio darbuotojo padėjėjo meistriškumo konkursas (Gegužė 2024).