Klientų aptarnavimo klaidos, kurios kenkia jūsų karjerai
Beveik kiekvienas darbas turi klientų aptarnavimo aspektą. Nesvarbu, ar jūsų klientai yra vidiniai, ar išoriniai; jūsų darbas vis tiek reikalauja, kad jūs kuo nors patenkintumėte. Norite, kad klientai norėtų su jumis susisiekti tiesiogiai, ir būtent tai daro jus vertinga organizacijai. Nors senas posakis „klientas visada teisus“ gali būti senoji mokykla, pranešime vis tiek yra šiek tiek tiesos. Kokias klaidas darote, kurios gali kainuoti darbą?

Kiekvieną kartą jaučiate poreikį būti nugalėtoju. Vienintelė problema yra tai, kad net jei laimėtum, ką tu laimėtum? Jums patinka iššūkis. Norite, kad klientas žinotų, kad jie nesiruošia jus užvaldyti tai laikas. Vienintelė problema yra tai, kad greičiausiai nenugalėsite karo. Jiems gali tekti laukti ataskaitos ar produkto iki kitos savaitės ir gali būti, kad jie lauks, bet kas nutiks vėliau? Jūsų vadovas bus užlietas skundais prieš jus arba įmonė praras klientus.

Neturite įrašų apie pokalbius. Dokumentacija gali sukelti skausmą. Turbūt galvojate, kad prisiminsite pokalbį? Klaidingai, dar kartą! Svarbu atsiminti visų pokalbių, susijusių su ginčais, pavadinimus, datas ir laiką. Nors tai vis tiek gali būti „sakė jis, ji sakė“, jūs vis tiek būsite patikimesni, jei galėsite aptarti konkrečius pokalbius. Jei norite sukurti popierinį taką, gaukite el. Laišką.

Didžiąją jūsų pokalbio dalį sudaro įmonės ir departamentų žargonai ir akronimai. Aišku, žinote, apie ką kalbate. Jūs taip pat žinote, kad jie nežino apie ką jūs kalbate. Jei tai yra jūsų bandymas atrodyti protingesniam nei klientas arba pašalinti savo žinių trūkumus, jūs tik suerzinsite klientą.

Kiek iš tikrųjų reikia klausytis? Yra senas posakis, sakantis, kad žmonės tikrai neklauso, jie tik tiek girdi, kad suprastų, koks bus jų pačių atsakymas. Ar jau galvojate, kaip pasakyti „ne“? Jei esate, tikrai nesiklausote. Galite praleisti svarbią informaciją, kuri pakeis jūsų „ne“ į aiškų „taip“.

Esmė yra ta, kad norite, kad žmonės norėtų tiesiogiai bendrauti su jumis kaip savo mėgstamiausi rep. Lojali išorinė klientų grupė parodys viršininkui, kad esate svarbus organizacijai. Žmonėms patinka dirbti tiesiogiai su jumis, nes jie žino, kad spręsite jų problemas. Vidaus klientai ateis tiesiai pas jus, nes žino, kad gaus atsakymus ir rezultatus. Staiga tapote „einamasis“ asmuo organizacijoje; padidindami savo galimybes kelti akcijas ar kelti.

Neleisk, kad paprastos klientų aptarnavimo klaidos nugriautų tavo karjerą!

Vaizdo Instrukcijos: Niekada neatsakinėk email piktas - Saulius Jovaišas | Blitz interviu #9 (Rugsėjis 2023).